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心桥EAP服务机构推出100个选项
“在‘心桥’上沟通”专题讲座
EAP服务——
对职场员工心理辅导和援助的有效操作
——心桥EAP服务机构推出100个选项
钱锡安
导语
一、企业EAP的定义或概念
二、EAP的起源及发展简况
（一）EAP的起源
（二）发展简况
三、EAP的服务机制、实施流程及排解职业压力的一些原则、做法
（一）服务机制并实施流程
（二）规模与实施类型
（三）笔者提出排解职业压力的一些原则和基本做法
（四）疗法和技术
四、EAP的服务范围及效用
（一）服务的主要内容或范围
（二）台湾萧文老师的三级处理原则、做法
（三）笔者提出效用的三规格
（四）效用水平、境界
（五）对服务效用的评估
五、EAP在国内的应用模式及本土化发展方向
（一）从美国、日本到香港、台湾再到国内
（二）国内从思想政治工作到心理管理
（三）从心理管理到EAP服务
（四）EAP服务是企业文化的重要组成部分
（五）EAP机制同福利、社会保障体系及人力资源管理目标之间的关系
（六）EAP在中国的发展前景预测
（七）EAP服务效用高境界的实现
六、心桥EAP服务机构的项目描述及有效操作
（一）群体心理讲座
（二）全员心理培训
（三）量表测试与问卷考察
（四）减压训练
（五）个案心理咨询
（六）企业做到或选项
（七）员工做到或选项
（八）建立心理档案
（九）服务项目的选定及收费
（十）对服务效用的评估
（十一）服务达标的验收
（十二）阶段性服务结束
导语
一、企业EAP的定义或概念
EAP是职场的组织机构或企业法人通过心理援助专门的工作机构或工作者（第三方）向自己的员工甚至其家属免费提供专业性的并能保障隐私的一系列辅导、指导、咨询、治疗、协助、帮助、援助、训练等项目的服务，解决职业心理压力问题，用国内的话说就是“职场员工心理援助”或称“员工心理援助”。
二、EAP的起源及发展简况
（一）EAP的起源
（二）发展简况
1.帮助员工解决酗酒和滥用药物问题（OAP）。
2.员工帮助计划（EAP）。
3.员工心理援助（中国现状）。
4.员工新健康发展项目（理想与方向）。
三、EAP的服务机制、实施流程及排解职业压力的一些原则、做法
（一）服务机制并实施流程
（二）规模与实施类型
（三）笔者提出排解职业压力的一些原则和基本做法
（四）疗法和技术
四、EAP的服务范围及效用
（一）服务的主要内容或范围
（二）台湾萧文老师的三级处理原则、做法
（三）笔者提出效用的三规格
（四）效用水平、境界
（五）对服务效用的评估
五、EAP在国内的应用模式及本土化发展方向
（一）从美国、日本到香港、台湾再到国内
（二）国内从思想政治工作到心理管理
（三）从心理管理到EAP服务
（四）EAP服务是企业文化的重要组成部分
（五）EAP机制同福利、社会保障体系及人力资源管理目标之间的关系
（六）EAP在中国的发展前景预测
（七）EAP服务效用高境界的实现
1.做防患未然的工作。
2.从治疗—援助—保健—激励。
3.员工人人都做自己的心理保健师。
4.EAP效用明显地促进了社会的和谐。
5.EAP服务受到政府的政策倾斜和司法方面的支持。
6.让员工快乐工作。
7.EAP成为“以心为主”时代的管理工具之一。
8.从国内关注EAP本地服务模式再整合回到EAP的全球化发展境界。
六、心桥EAP服务机构的项目描述及有效操作
（一）群体心理讲座
1.讲座互动。
2.提问答释。
3.团体咨询。
4.团体问卷。
（二）全员心理培训
1.开展对决策者的培训、对管理者的培训、对一线员工或操作者的培训。
2.集中培训与分散培训相结合、脱产培训与业余时间培训相结合。
3.按性别分组培训。
4.按文化程度分组培训。
5.按工种专业分组培训。
6.按兴趣爱好分组培训：
⑴既是下班后休息放松的项目，
⑵又是轮换岗位的可能性储备。
7.按婚姻状况分组培训。
8.按工龄段分组培训：
⑴不满一年。
⑵满一年。
⑶1~3年。
⑷3~6年。
⑸6~10年（七年之痒）。
⑹10~15年。
⑺15~25年。
⑻25年以上至退休前3年。
⑼退休前3年至退休前夕。
9.按年龄段分组培训：
⑴18~21岁。
⑵21~25岁。
⑶25~35岁。
⑷35~41岁。
⑸41~55岁（人到中年）。
⑹55~58岁。
⑺女54岁、男59岁（59岁现象）。
10.专题项目小组：
⑴“职业刺激”心理防御小组。
⑵职业压力排解小组。
⑶“职业厌倦综合症”预防小组。
⑷挫折应对小组。
⑸团队精神发扬小组。
⑹职业道德恪守小组。
⑺不良行为矫正小组。
⑻积极情绪保持小组。
⑼工作与生活协调小组。
⑽“人格”成长与“情商”提高小组。
（三）量表测试与问卷考察
1.《焦虑自评量表》（SAS）。
2.《抑郁自评量表》（SDS）。
3.《心理卫生自评量表》（SCL-90）。
4.《艾森克量表》（EPQ）。
5.职业倦怠问卷（MBl）。
6.职业压力量表。
7.《霍兰德职业兴趣测验》（VPI）。
8.人员选拔、职位调整时使用的量表：
⑴职业倾向测试。
⑵经营管理能力测试。
⑶卡特尔16项个性因素测试。
⑷瑞文高级渐进智力测试。
⑸创造力测试。
⑹工作压力测试。
⑺工作动机测试。
⑻“大五”人格理论测试。
⑼“大六”人格理论——中国人人格界定六维说的测试。
9.其它各种问卷特别是减压训练过程中的问卷使用。
（四）减压训练
1.我有压力。
2.职场减压。
3.人生减压。
4.婚姻减压。
5.亲子减压。
6.社交减压。
7.图片减压。
8.劳资对话减压。
9.发泄场减压。
10.放松室减压。
11.茶道室减压。
12.恳谈室减压。
13.心理剧减压。
（五）个案心理咨询
约定好时间段后——
1.心理咨询室（设在企业里或在企业外面）。
2.专线电话（设在企业里或在企业外面）。
3.网上专栏（如云南健康医学网“疾病咨询心理科”公益性栏目）。
4.电子邮件（如心桥心理网的kmxinqiao@163.com）。
5.手机短信。
6.书信。
（六）企业做到或选项
1.改善员工工作环境。
2.变革组织结构。
3.培训领导班子。
4.帮助企业精英寻找工作和生活、事业和家庭、外界和自我的平衡。
5.拟定剩余价值分割的双盈比例。
6.建立“奖励合理化建议”项目。
7.构建“留心激励机制”。
8.公开财务问题。
9.预测企业前景和职业生涯发展。
10.减少错误解聘。
11.排解裁员心理危机。
12.测验职业兴趣。
13.甄选人才，安置岗位。
14.轮换员工岗位。
15.重视员工“在岗充电”。
16.遵循“领导权变理论”，修炼领导艺术，注重领导效能，珍惜“领导生命周期”。
17.探索员工人格差异。
18.培养员工“职业安全感”、“企业归属感”和“组织凝聚力”。
19.启动绩效分析工具，测评职业能力，设计职业成长方案。
20.掌握“员工工作周期理论”，防治“职业厌倦综合症”。
21.杜绝少数员工的不幸对企业内悲伤和恐惧情绪的传染、蔓延。
22.克服无纸化办公中的非工作性网络成瘾行为。
23.坚持建设性的劳资对话包括年终团拜。
24.开展民主生活。
25.组织文体活动。
26.安排外地旅游。
27.发放“个案咨询福利卡”。
28.把福利行为化或事件化。
29.让奖励包括物质和精神两种。
30.以企业全体员工的名义做慈善或公益的事。
31.对服务性行业或特殊性工作的员工进行专门或特殊的心理素质训练。
32.给离退休人员创造乐度后半生的条件。
33.解决民事纠纷。
34.治疗身心疾病。
35.家访产后女工。
36.记住员工生日（如员工生日以至配偶生日那天可安排休假）。
37.沟通员工家属。
38.援助灾难性事件。
39.其它。
40.最终提升企业整体素质。
（七）员工做到或选项
1.重塑健康新概念。
2.学习“人际吸引理论”。
3.提高“情商”。
4.学会对“职业刺激”的心理防御。
5.适应角色变换和业务再造。
6.克服频频“跳槽”与“在一棵树上吊死”两个极端。
7.认知“成功九因素”及“成败四归因”。
8.接纳组织关怀。
9.发扬“团队”、“敬业”、“共进”三大精神。
10.树立“主人翁”精神和“以企业为家”意识。
11.注重“幸福延迟力”与“银杏收获”效应。
12.恪守职业道德（如对组织遵守商业秘密，对客户热情大方）。
13.学会自我管理欲望及时间。
14.分解—化解心理负担。
15.矫正不良行为。
16.维护人格尊严，接受暂时委屈，随时倾倒“心理垃圾”。
17.平衡工作与生活的关系，促进家庭和睦。
18.呵护子女健康成长。
19.端正生活方式。
20.明确生活目的。
21.帮助同事、邻里，打造个人与社区的和谐关系。
22.过好退休关，乐度后半生。
23.消费“个案咨询福利卡”。
24.其它。
25.最终追求人生自我实现。
（八）建立心理档案
（九）服务项目的选定及收费
（十）对服务效用的评估
（十一）服务达标的验收
（十二）阶段性服务结束
导语
先开出一份近年企业精英早逝的不完全或随机抽样名单：麦当劳的总裁杰姆斯·坎塔卢波心脏病突发逝世，这一天离他60岁的生日还有100天。爱立信中国区总裁杨某猝死在跑步机上。上海大众老总方某因患抑郁症跳楼身亡。韩国现代集团所属峨山公司董事长郑某跳楼自尽。贵州习酒老总陈某，在习酒厂被茅台酒厂兼并前夕举枪自裁。广州港澳中心李副总，因“烂尾楼”问题跳楼自杀。人称“彭大将军”的青啤老总彭某在游泳时心肌梗塞突发而早逝。年仅29岁的茂名永丰面粉厂老板冯某在家中用水果刀割腕而死，遗书中写道：“现实太残酷，竞争和追逐永远没有尽头。我将到另一个世界寻找我的安宁和幸福！”
以上案例笔者未经证实，但结论却坚信不疑。——国内有专家在10年前就提出警告：“职业压力已经失控！而动荡的经济形势是重要的原因之一。”
一份《中国企业经营者身心健康状况调查报告》显示：近年，中国的企业家或老总有时出现或经常出现“烦躁易怒症状”的占71％，“缺乏安全感”的占70％，“疲惫倦怠”的占63％，“孤独感强”的占51％，“神情沮丧”的占38％，“疑虑重重”的占33％，“挫折感强”的占29％，“悲观失望”的占17％。
组织气氛、人际关系、职业发展成为经理人三大压力源。据2007年一份“中国经理人压力状况”调查的结果显示：75％的经理人感觉压力较大；10％的经理人处于职业枯竭状态；40％的经理人不了解与压力相关的心理学知识，30％的经理人考虑接受心理咨询。
某行业对2500名员工做了一组问卷调查，表明：50％的员工感到心理压力过高，10％的员工心理问题严重，20％的员工由于心理压力而“跳槽”，80％的员工会在工作时间较多地考虑个人问题，75％的员工认为他们需要心理帮助。
据国家安全生产监督管理部门的调查表明：中国大陆每天产生5000名职业患者，85％的员工厌倦 | 
